Support
Skriv til support@vidhop.gg — vi svarer på dansk eller engelsk, som regel inden for et par dage. Skriv gerne e-mailadressen på din VidHop-konto og, ved problemer med et link, selve linket.
Hvordan åbner et VidHop-link appen?
Når nogen trykker på dit link i en story, sender VidHops side dem direkte ind i YouTube- eller Twitch-appen i stedet for Instagrams indbyggede browser. Er appen ikke installeret, åbner videoen på nettet.
Hvorfor er der en kort nedtælling, før appen åbner?
Links på Basic og Creator viser VidHop-badget i 3 sekunder. Links på Creator Plus åbner med det samme uden badge.
Hvordan opsiger jeg mit abonnement?
Abonnementer håndteres af Apple og Google. På iPhone: Indstillinger → dit navn → Abonnementer → VidHop. På Android: Google Play → din profil → Betalinger og abonnementer → Abonnementer → VidHop. Sletter du appen eller din VidHop-konto, stopper abonnementet ikke.
Jeg har betalt, men appen viser stadig Basic.
Åbn Indstillinger i VidHop, og tryk på Restore purchases. Tjek, at du er logget ind med samme konto, som du købte med. Hjælper det ikke, så skriv til os.
Jeg har skiftet mellem iPhone og Android.
Din VidHop-konto er knyttet til den måde, du loggede ind på (Apple på iPhone, Google på Android). Skriv til os fra kontoens e-mail, så hjælper vi med at flytte plan, navn og links.
Mit eget domæne venter på DNS.
Tjek, at din DNS-udbyder har en CNAME-record fra dit subdomæne (fx go) til vidhop.gg. Ændringer kan tage op til 24 timer. Sidder du fast, så send os domænet.
Hvordan sletter jeg min konto?
I appen: Indstillinger → Delete account. Læs mere på vidhop.gg/delete-account.
Anmeld et link
Mener du, at et VidHop-link fører til ulovligt eller skadeligt indhold? Brug anmeldelsesformularen eller skriv til abuse@vidhop.gg med linket og hvorfor. Alle anmeldelser læses af et menneske.